04 mei 2012

25 april 2012

PERSBERICHT

NCCA maakt winnaars beste Nederlandse klantcontactcases bekend

Woerden, 25 april 2012 – Tijdens het Telecommerce Gala in Utrecht heeft Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) de winnaars van de beste Nederlandse contactcases 2012 bekend gemaakt. De 19 genomineerde organisaties streden om de Oscars van Customer Service Nederland. Een vakjury heeft op basis van een uitgebreide analyse en het bezoeken van de genomineerde bedrijven, de zeven organisaties benoemd die met de felbegeerde prijzen naar huis zijn gegaan.

De winnaars van de prijzen, verdeeld over zeven categorieën, zijn:

HRM Award:  American Express
Innovation & Change Award: P-Direkt
Customer Experience Award:  Binckbank
Customer Service Online Award: De kindertelefoon/Trinicom
Partnership Award: bol.com en Unamic/HCN
Value Centre Award:  Essent
Special Award Service Recovery: Robeco

Bekijk grote versie »

De zevenkoppige vakjury heeft alle 19 genomineerde klantcontactcenters bezocht om uiteindelijk tot zeven winnaars te komen. De strategische impact, originaliteit, creativiteit, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat van de ingezonden cases zijn onder andere beoordeeld. Robeco ontving de 'Special Award Service Recovery' voor het beste klachtenmanagement.

Beate van Dongen Crombags, juryvoorzitter van NCCA: 'Als jury hebben we veel indrukwekkende cases ontvangen die mooie inspiratie bieden voor een verdere professionalisering van het vakgebied. Nieuwe technische mogelijkheden maar ook de kracht van social media en peer – to – peer communicatie komen in veel van de cases naar voren. De cases laten bovendien zien dat de dienstverlening van bedrijven meer dan ooit de uiteindelijke klantervaring bepaalt.'

Over NCCA
Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) maakt de kwaliteit van klantcontactcenters in Nederland meetbaar en inzichtelijk. Dit doet zij door jaarlijks de Nationale Contact Center Awards uit te reiken. NCCA wil het imago van de branche verbeteren, een bindende factor zijn in de branche en vooral tonen dat kwaliteit mag worden beloond.

19 maart 2012

Genomineerden beste Nederlandse klantcontactcases bekend

Woerden, 19 maart - Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) heeft de nominaties voor de beste klantcontactcases van Nederland bekend gemaakt. Er strijden 19 organisaties om de Oscars van Customer Service Nederland. Een vakjury bepaalt op basis van een uitgebreide analyse en het bezoeken van de genomineerde bedrijven, welke organisaties uiteindelijk de felbegeerde prijzen winnen. Op 25 april worden de definitieve winnaars tijdens het Telecommerce Gala in Utrecht bekend gemaakt.

De genomineerden die dingen naar de prijzen, verdeeld over zeven categorieën, zijn:

HRM Award:  American Express, Delta en Randstad
Innovation & Change Award:  P-Direkt, VANAD Group en Ziggo
Customer Experience Award:  Binckbank, Carglass en ING
Customer Service Online Award:  Essent, De Kindertelefoon/Trinicom en T-Mobile
Partnership Award:  Ohra en Cendris, bol.com en Unamic/HCN
Value Centre Award:  Essent, PostNL en VvAA
Special Award: Service Recovery:  DHL Express en Robeco

Winnaars van vorig jaar zijn Triodos Bank, SNT, Microsoft met partner GoExcellent, Verizonbusiness, Wegener en Heineken Brouwerijen.

De vakjury bezoekt alle 19 genomineerde klantcontactcenters om uiteindelijk tot zes winnaars te komen. Daarnaast wordt de 'Special Award Service Recovery' uitgereikt aan de organisatie met het beste klachtenmanagement. De jury bestaat uit zeven leden met verschillende expertisegebieden en stuk voor stuk jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. Zij beoordelen objectief en afgewogen op basis van de bezoeken en geven een oordeel van elke case binnen diverse werkgebieden. De originaliteit, creativiteit, strategische impact, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat van de ingezonden cases worden eveneens beoordeeld. Uiteindelijk levert dit zes winnaars op.

Beate van Dongen, juryvoorzitter van NCCA: 'Het speelveld van klantcontact is volop in beweging, met name op online gebied. Het omgaan met service recovery wordt cruciaal voor organisaties, zeker door het gebruik van social media. Dit jaar is een focus dan ook klachtenmanagement, met daaraan gekoppeld een speciale award. Goed klachtenmanagement roept een hoop sympathie op bij de klant en zorgt voor behoud van klantrelaties.'

17 januari 2012

Op dinsdag 17 januari jl werd Arnoud Koek verrast door zijn medebestuurders voor een afscheidsdiner te Utrecht. Na 12,5 jaar bestuurder heeft Arnoud Koek aangegeven dat het goed is dat andere nieuwe bestuurders het stokje overnemen en op deze wijze de continuïteit te borgen. In de afscheidsspeech bedankte NCCA-voorzitter Jeroen van Hooff Arnoud voor zijn enorme inzet en betrokkenheid bij deze stichting. "Als founding father is het jouw verdienste dat het NCCA staat waar het nu staat, waarbij jij deze vanzelfsprekendheid van dit succes altijd vanuit een kritische invalshoek benaderde", aldus Jeroen. Namens de stichting kreeg Arnoud als aandenken een schitterende fotocollage overhandigd met dierbare herinneringen aan de NCCA-gala's van de afgelopen jaren.